Antes de qualquer passo, um aviso que custa contas todos os dias: não denuncie a sua própria conta enquanto estiver a tentar recuperá-la. O WhatsApp é explícito sobre isto. Se você denunciar a conta comprometida, ela pode ser banida por violar os Termos de Serviço, e nesse caso perde o acesso e os dados de vez. A recomendação oficial é tentar recuperar primeiro, denunciar só depois. O impulso de toda a gente é o contrário.
Clonaram meu WhatsApp, o que fazer: os passos
A pergunta chega de vinte maneiras e todas têm a mesma resposta: clonaram meu whatsapp e agora, clonaram meu whatsapp como resolver, clonaram meu whatsapp como recuperar, clonaram meu whatsapp como faço para recuperar, clonaram meu whatsapp e não consigo entrar, clonaram meu whatsapp e não consigo recuperar, clonaram meu whatsapp o que eu tenho que fazer, clonaram meu whatsapp como proceder, acho que clonaram meu whatsapp o que fazer, clonaram meu wasap whatsapp o que fazer. Todas se resolvem com os mesmos quatro passos.
A recuperação é mais simples do que parece, e tem um detalhe que resolve o pânico: registar o número outra vez expulsa automaticamente quem está lá dentro. Não é preciso negociar com ninguém nem pedir nada a ninguém.
- Abra o WhatsApp e toque em Acessar conta novamente, depois em Continuar;
- Introduza o seu número em formato internacional completo, com o indicativo do país, e avance;
- Digite o código de seis dígitos que chega por SMS ou por chamada telefónica;
- Pronto. Nas palavras do próprio WhatsApp, assim que o número é registado de novo com esse código, todos os aparelhos ligados à conta são desligados automaticamente.
Duas regras que valem a conta toda. A primeira: nunca partilhe o código de seis dígitos, com ninguém, nem com amigos nem com familiares. É a chave da conta, e quem o pede está a entrar nela. A segunda: mudar a palavra-passe não remove ninguém. O WhatsApp diz a frase quase assim: trocar a senha não removerá outras pessoas da sua conta, e a única maneira de a recuperar é verificar o número de telefone outra vez.
Clonaram meu WhatsApp, como bloquear a pessoa?
Não há como bloquear quem está dentro da sua conta, porque bloquear é uma função que se usa contra outros números, e o invasor está a usar o seu. O bloqueio é o próprio registo: ao introduzir o código de seis dígitos, ele é desligado e deixa de ter acesso. Não existe botão separado para o expulsar, e também não é preciso.
Recebi uma mensagem avisando que clonaram meu WhatsApp
Desconfie dela. Mensagem a avisar que a sua conta foi clonada, com um link para resolver, é quase sempre o golpe em si, não o aviso dele. O WhatsApp não lhe manda links por mensagem a pedir que confirme nada. O aviso verdadeiro aparece dentro da aplicação, quando alguém tenta registar uma conta com o seu número.
O erro que faz você perder a conta de vez
Vale repetir porque é o que mais estraga: denunciar a conta antes de a recuperar. A denúncia pode resultar num banimento por violação dos Termos, e aí já não há recuperação nenhuma, porque o problema deixa de ser um invasor e passa a ser uma conta proibida. Recupere primeiro. Denuncie depois, se ainda fizer sentido.
O segundo erro mais comum é perder tempo a procurar um botão de emergência que não existe. O WhatsApp afirma, numa observação da sua própria página de ajuda, que não desativa contas a pedido dos utilizadores, por limitações do processo de verificação. Aquele conselho que circula há anos, de mandar um email a pedir a desativação da conta, não é com o que você deve contar. O que funciona é o que está acima: recuperar a linha e registar o número.
Clonaram meu WhatsApp e colocaram verificação de duas etapas
É o cenário que mais assusta e, na prática, o menos grave do que parece. Quando o invasor ativa a verificação em duas etapas, o WhatsApp pede-lhe um PIN que você nunca escolheu. Mas atenção ao que a página oficial diz a seguir, e que quase nenhum artigo copia: mesmo sem saber o PIN, a pessoa que estava a usar a sua conta é desligada assim que você introduz o código de seis dígitos.
Ou seja, o invasor sai imediatamente. O que o PIN faz é atrasar o seu regresso:
- Se você tinha email registado na verificação em duas etapas, use-o. Toque em Esqueceu o PIN, depois em Enviar e-mail, abra o link que chega, confirme, volte à aplicação e toque outra vez em Esqueceu o PIN e em Redefinir;
- Sem email, há a hipótese do código por SMS, em Esqueceu o PIN e Enviar código, que só funciona se conseguir receber SMS no número da conta;
- Sem nenhuma das duas, são sete dias. O prazo conta-se a partir do último acesso à conta e, por segurança, não pode ser encurtado por ninguém.
E um aviso que vale ouro na direção contrária: se lhe chegar um email de reposição de PIN que você não pediu, não abra o link. É alguém a tentar entrar.
Mais um ponto: desinstalar a aplicação não repõe nem desliga o PIN. É uma perda de tempo e apaga-lhe coisas pelo caminho.
Recuperar conta do WhatsApp com outro número
Esta é a pergunta mais feita de todo o tema, e a resposta honesta é a que ninguém quer ouvir: não dá. No WhatsApp a conta é o número. Não existe forma de passar uma conta perdida para um número diferente.
O que existe é a função de alterar número dentro das definições, e ela só serve enquanto você ainda tem acesso à conta. É uma mudança planeada, não um resgate. Se já perdeu o controlo, o caminho não passa por arranjar outro número: passa por recuperar a linha original na operadora.
Recuperar conta do WhatsApp sem chip
Pela mesma razão, recuperar conta do WhatsApp sem chip não funciona: o código de seis dígitos chega por SMS ou chamada para aquele número. Sem a linha, não há registo.
A solução prática é mais simples do que parece: peça à operadora um segundo cartão SIM com o mesmo número. É um pedido de rotina, resolve-se habitualmente no próprio dia, e devolve-lhe tudo o que precisa. Se o telemóvel foi roubado, esse pedido vem depois de bloquear a linha, e os passos desse bloqueio, nos dois países, estão em sofri um golpe pelo celular, o que fazer.
Clonaram meu WhatsApp Business
Recuperar conta do WhatsApp Business faz-se exatamente da mesma maneira: registar o número de novo com o código de seis dígitos. A diferença está no que vem a seguir, e é por isso que a conta comercial dói mais:
- Catálogo, mensagem de saudação, mensagem de ausência e respostas rápidas podem ter sido alterados. Confira item a item;
- As etiquetas de clientes e as conversas organizadas são o verdadeiro património. Verifique o que falta;
- A sua lista de clientes é o alvo. Avise-os pelos outros canais, redes sociais ou email, antes de alguém transferir dinheiro a pensar que está a pagar-lhe a si.
Clonaram meu WhatsApp e está pedindo dinheiro
Esta é a parte urgente, e corre em paralelo com a recuperação. Enquanto você segue os passos, alguém está a pedir dinheiro em seu nome a quem confia em si.
- Avise por outro canal, o mais depressa possível: chamada, SMS, redes sociais, grupo de família. Uma frase chega: pediram dinheiro em meu nome, não é verdade, não transfiram;
- Comece pelos mais vulneráveis, que costumam ser os pais, os avós e os clientes antigos;
- Quem já transferiu deve ligar ao banco imediatamente. Dinheiro parado recupera-se; dinheiro já movido, muito mais dificilmente. Se foi por Pix, o caminho da devolução está em golpe do Pix, como pedir o dinheiro de volta.
O WhatsApp também recomenda avisar familiares e amigos precisamente por isto: quem tem a conta pode fazer-se passar por si tanto em conversas individuais como em grupos.
Clonaram meu WhatsApp, preciso fazer boletim de ocorrência?
Para recuperar a conta, não. Isso resolve-se dentro da aplicação e não depende de polícia nenhuma. O registo serve para outra coisa: o crime e o prejuízo, sobretudo se alguém foi enganado e perdeu dinheiro em seu nome.
- No Brasil: delegacia virtual do seu estado, ou presencialmente. Não há uma delegacia virtual nacional única;
- Em Portugal: apresenta-se queixa, e há um pormenor que decide onde. O formulário online da Queixa Eletrónica aceita a burla, mas não a burla informática, que obriga a ir à PSP, à GNR ou à Polícia Judiciária. E o direito de queixa acaba ao fim de seis meses.
Recuperar conta do WhatsApp banida
Conta banida e conta clonada são problemas diferentes, e misturá-los faz perder tempo. Clonada é quando outra pessoa entrou. Banida é quando o próprio WhatsApp bloqueou o número.
Aqui também a pergunta aparece de várias formas, e todas levam ao mesmo sítio: como recuperar conta do whatsapp que foi banida, recuperar conta do whatsapp banida, como recuperar conta do whatsapp que foi hackeada, recuperar conta do whatsapp apagada, como recuperar conta do whatsapp pelo número.
Se o aviso diz que esta conta não pode usar o WhatsApp, o caminho é um só: tocar em Solicitar revisão dentro da própria aplicação. A maioria das revisões fica concluída em 24 horas. E há um sinal que vale a pena ler bem: se não aparecer a opção de pedir revisão, o banimento é definitivo e não é contestável.
Conta banida por spam
O processo é o mesmo pedido de revisão. O que não ajuda em nada é insistir por fora: contactar o WhatsApp fora do processo de revisão, ou através da conta de outra pessoa, não acelera a análise nem muda a decisão. Vale mais corrigir o que causou o banimento, porque repetir leva ao bloqueio permanente.
Conta banida do WhatsApp GB
O GB WhatsApp e o WhatsApp Plus são versões modificadas da aplicação, feitas por terceiros, e violam os Termos de Serviço. A razão que o WhatsApp dá é direta: não pode validar as medidas de segurança dessas aplicações. É normalmente por aí que vem o banimento.
Se o seu banimento ainda é temporário, a saída é mudar para a aplicação oficial antes que se torne permanente, porque é isso que acontece a quem não muda. Guarde o histórico de conversas antes de migrar, com a ressalva que o próprio WhatsApp faz: não garante que a transferência do histórico corra bem.
Quem promete desbanir está a vender fumo
Ponto importante, e é mais um golpe em cima de quem já foi vítima: só o WhatsApp pode banir ou retirar o banimento de uma conta. Nenhum serviço de terceiros o consegue fazer. Qualquer perfil, página ou pessoa que cobre para desbanir está a cobrar por uma coisa que não pode entregar.
Clonaram ou roubaram? São duas coisas diferentes
A palavra clonar usa-se para duas situações que exigem respostas opostas, e é a origem de metade da confusão:
- Tomada da conta, que é o caso deste texto: alguém entrou mesmo na sua conta, com o seu número, e você ficou de fora. Resolve-se registando o número de novo;
- Falsa conta clonada: ninguém entrou em lado nenhum. Alguém criou uma conta noutro número com a sua foto e o seu nome e anda a escrever aos seus contactos. A sua conta está intacta e não há nada para recuperar: o que há é denunciar o número falso e avisar as pessoas.
Se é o segundo caso, o texto que o trata, com os sinais e o que fazer, é golpe no WhatsApp, como reconhecer.
Para não acontecer outra vez
Depois de recuperar, o WhatsApp recomenda duas coisas, e as duas levam menos de três minutos:
- Ative a verificação em duas etapas e, desta vez, registe um email. É esse email que o salva do prazo de sete dias da próxima vez;
- Confira os aparelhos ligados à conta e termine as sessões que não reconhecer.
E a regra que resume tudo: o código de seis dígitos não se dá a ninguém. Não há situação legítima, nenhuma, em que alguém precise do seu código. Quando o WhatsApp o avisa de que outra pessoa tentou registar uma conta com o seu número, essa notificação não é ruído: é a tentativa a acontecer.
Perguntas frequentes
Clonaram meu WhatsApp, o que fazer?
Reinstale ou abra o WhatsApp, toque em Acessar conta novamente, informe o seu número em formato internacional e digite o código de seis dígitos que chega por SMS ou chamada. Assim que você registar o número outra vez, todos os aparelhos ligados à conta são desligados automaticamente, incluindo o de quem a tinha.
Clonaram meu WhatsApp e não consigo recuperar. E agora?
Na quase totalidade dos casos é porque não está a receber o código de seis dígitos, e isso é problema da linha, não da aplicação. Confirme que o cartão SIM está ativo e no aparelho, peça um segundo cartão com o mesmo número à operadora se for preciso, e tente outra vez. O código também pode ser pedido por chamada telefónica.
Clonaram meu WhatsApp e colocaram verificação de duas etapas. Perdi a conta?
Não. Mesmo sem saber o PIN, quem estava a usar a sua conta é desligado assim que você introduz o código de seis dígitos. O que o PIN faz é obrigar a esperar: sem ele, a reposição só fica disponível ao fim de sete dias, contados a partir do último acesso à conta, e esse prazo não pode ser encurtado.
Clonaram meu WhatsApp, como desclonar?
Desclonar não existe como operação à parte. O que existe é voltar a registar o número com o código de seis dígitos, e esse registo expulsa automaticamente todos os outros aparelhos. Mudar a palavra-passe não serve: o WhatsApp diz expressamente que trocar a senha não remove ninguém da conta.
Posso recuperar conta do WhatsApp com outro número?
Não. No WhatsApp a conta é o número: não há forma de a transferir para um número diferente depois de a ter perdido. O que existe é a função de alterar o número, e ela só funciona enquanto você ainda tem acesso à conta. Por isso, se perdeu o controlo da linha, o caminho é recuperar a linha na operadora.
Dá para recuperar conta do WhatsApp sem chip?
Não, porque o código de seis dígitos chega por SMS ou por chamada para esse número. Sem controlo da linha não há registo. A solução prática é pedir à operadora um cartão SIM novo com o mesmo número, que é um pedido simples e costuma ser resolvido no próprio dia.
Como recuperar conta do WhatsApp pelo e-mail?
O e-mail não substitui o número: serve para repor o PIN da verificação em duas etapas. Na tela do PIN, toque em Esqueceu o PIN e depois em Enviar e-mail, abra o link que chega e confirme, volte ao WhatsApp e toque outra vez em Esqueceu o PIN e em Redefinir. Se receber um e-mail de reposição que não pediu, não abra o link.
Clonaram meu WhatsApp Business, o que fazer?
O procedimento é o mesmo do WhatsApp comum: voltar a registar o número com o código de seis dígitos. A diferença está no depois, porque na conta comercial costuma haver catálogo, mensagens automáticas e etiquetas de clientes. Reponha esses elementos e avise a clientela pelos outros canais, porque é a sua lista de contactos que está em risco.
Clonaram meu WhatsApp e está pedindo dinheiro aos meus contactos. O que faço?
Recupere a conta primeiro, porque isso corta o acesso na hora. Em paralelo, avise o maior número de pessoas que conseguir por outro canal, dizendo que qualquer pedido de dinheiro em seu nome é falso. Quem já tiver transferido deve tratar a devolução com o banco imediatamente.
Clonaram meu WhatsApp, preciso fazer boletim de ocorrência?
Para recuperar a conta, não: isso resolve-se dentro da aplicação. O registo serve para outra coisa, que é o crime e o prejuízo, sobretudo se alguém foi enganado em seu nome. No Brasil faz-se na delegacia virtual do seu estado; em Portugal, apresenta-se queixa, e há um prazo de seis meses.
Como recuperar conta do WhatsApp banida?
É um problema diferente do da conta clonada. Se o aviso diz que a conta não pode usar o WhatsApp, toque em Solicitar revisão dentro da própria aplicação. A maior parte das revisões fica concluída em 24 horas. Se não aparecer a opção de pedir revisão, o banimento é definitivo e não é contestável.
Como recuperar conta do WhatsApp banida por spam?
Pelo mesmo pedido de revisão dentro da aplicação. Contactar o WhatsApp por fora desse processo, ou a partir da conta de outra pessoa, não acelera a análise nem muda a decisão. E vale corrigir o que causou o banimento, porque repetir leva ao banimento permanente.
Como recuperar conta banida do WhatsApp GB?
O GB WhatsApp e o WhatsApp Plus são versões modificadas feitas por terceiros e violam os Termos de Serviço, e é esse normalmente o motivo do banimento. Se o banimento for temporário, mude para a aplicação oficial antes que se torne permanente. Guarde o histórico de conversas antes de migrar, lembrando que o WhatsApp avisa que não garante que a transferência corra bem.
Existe algum serviço que desbane a conta?
Não. Só o WhatsApp pode banir ou retirar o banimento de uma conta. Qualquer página, perfil ou pessoa que cobre para desbanir está a vender uma coisa que não pode entregar, e normalmente é mais um golpe em cima de quem já foi vítima.
Tem como clonaram meu WhatsApp sem eu saber?
Sem o código de seis dígitos, não. É por isso que o golpe consiste quase sempre em alguém arranjar maneira de o convencer a entregar esse código. O WhatsApp avisa-o quando outra pessoa tenta registar uma conta com o seu número, por isso essa notificação é um sinal a levar a sério.
Fontes oficiais
- WhatsApp, Como recuperar uma conta comprometida. Os passos do registo com o código de seis dígitos, a desconexão automática de todos os aparelhos, o aviso de que mudar a palavra-passe não remove ninguém, os sete dias da verificação em duas etapas, e o aviso de que denunciar a conta comprometida pode levar ao banimento
- WhatsApp, Como redefinir o PIN da verificação em duas etapas. O caminho pelo email, o código por SMS, o prazo de sete dias contado do último acesso e o facto de desinstalar a aplicação não repor o PIN
- WhatsApp, Sobre contas temporariamente banidas. O GB WhatsApp e o WhatsApp Plus como versões não oficiais que violam os Termos, e o caminho do banimento temporário para o permanente
- WhatsApp, Sobre banimentos de conta. O pedido de revisão dentro da aplicação, o prazo habitual de 24 horas, a ausência da opção como sinal de banimento definitivo, e a regra de que só o WhatsApp pode banir ou desbanir
- Sistema Queixa Eletrónica, Ministério da Administração Interna. A lista de crimes aceites no formulário online em Portugal
Procedimentos consultados nas páginas da Central de Ajuda do WhatsApp em português a 10 de outubro de 2026. Os nomes dos botões mudam entre versões e entre Android e iPhone: se não encontrar um deles com o nome exato, procure o equivalente no mesmo ecrã.
Leia também
Se além da conta houve dinheiro envolvido, os passos das primeiras horas e os prazos da queixa nos dois países estão em sofri um golpe pelo celular, o que fazer. E para reconhecer as abordagens antes de cair, veja os cinco golpes mais usados no WhatsApp.
